Epsilon Smart Support

• Υπηρεσίες Υποστήριξης
• Εξατομικευμένες Απαντήσεις σε γραπτά ερωτήματα (Ticketing)
• Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου
• Άμεση εξυπηρέτηση από εξειδικευμένο σύμβουλο
• Γρήγορες απαντήσεις σε θέματα χρήσης / λειτουργικότητας
• Αξιολόγηση θεμάτων τεχνικής φύσεως
• Δυνατότητα σύνδεσης απομακρυσμένης πρόσβασης (remote support) για διευκόλυνση στην επίλυση θεμάτων

Αναλυτικά:
✓ Αντιμετώπιση θεμάτων εντός 20 λεπτών ανά ημέρα δεν χρεώνονται, πέραν των 20 λεπτών υπάρχει χρέωση 20,00 € ανά 30 λεπτά (γίνεται αφαίρεση από τις προπληρωμένες ώρες).
Για την εκπαίδευση χρηστών, εγκαταστάσεις και παραμετροποίηση εφαρμογών και έργων μόνο με καθορισμένη τηλε-συνάντηση.
✓ Ανταπόκριση σε αιτήματα γίνεται συνήθως αυθημερόν στις εργάσιμες ώρες. Σε περιόδους αιχμής μέγιστος χρόνος ανταπόκρισης 3 εργάσιμες ημέρες*.
✓ Τηρείται αυστηρά σειρά προτεραιότητας στην εξυπηρέτηση και ακολουθεί ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί το αίτημα σας εφόσον δεν είναι συνδεδεμένος κάποιος εκπρόσωπος της εταιρείας μας.
✓ Τα αιτήματα που χαρακτηρίζονται ως «κρίσιμα» αντιμετωπίζονται εντός της ίδιας εργάσιμης ημέρας, μόνο εφόσον αφορούν τεχνικό θέμα για το οποίο ευθύνεται η δική μας εταιρεία και όχι προμηθευτής μας εκτός αν υπάρχει ανάλογη συμφωνία βάση του συμβολαίου υποστήριξής σας*.
✓ Για αιτήματα που αφορούν υπηρεσίες εγκαταστάσεων, παραμετροποιήσεων, εκπαιδεύσεων οι οποίες δεν καλύπτονται από αντίστοιχο συμβόλαιο ή χρειάζεται τηλε-συνάντηση, θα γίνεται ενημέρωση από την εταιρεία μας, αναφέροντας σχετικό χρονοδιάγραμμα διαθεσιμότητας εκπροσώπου και το οικονομικό κόστος των υπολογιζόμενων ωρών.