CRM

Πώς το CRM βελτιώνει τη σχέση με τους πελάτες σας

Website Digital Agency & CRM experts | Branding, Eshops, ERP, CRM, Digital Marketing Υπηρεσίες για την επιχείρηση σας.


Οι πελάτες είναι σημαντικοί καθώς δεν υπάρχει επιχείρηση χωρίς την πελατειακή της βάση. Και, φυσικά, ο τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία διαχειρίζεται τη βάση δεδομένων πελατών της καθορίζει την επιχειρηματική της επιτυχία. Ένα CRM βελτιώνει τη σχέση με τους πελάτες σας.

Η εύρεση πελατών δεν είναι εύκολη υπόθεση. Και μόλις τους βρείτε, έρχεται μια άλλη πρόκληση – Η καθιέρωση και διατήρηση ισχυρών σχέσεων.

Ένα Vtiger CRM σας βοηθά να συγκεντρώνετε, να βελτιστοποιείτε και να εξορθολογίζετε την επικοινωνία σας. Όσο καλύτερα γνωρίζετε τους πελάτες σας, τόσο ισχυρότερες θα είναι οι σχέσεις σας μαζί τους.

Το vitiger CRM, στην ουσία αντιπροσωπεύει τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών.

Αλλά, ας μιλήσουμε για το «R» στο «CRM».

R = Relationships = Σχέσεις

Οι σχέσεις είναι, μακράν, το πιο σημαντικό κομμάτι του μοντέρνου – CRM.

Γιατί; Επειδή οι σχέσεις αποτελούν γέφυρα ανάμεσα στην προσφορά της επιχείρησής σας και τις ανάγκες των πελατών σας.

Στην πραγματικότητα, η πλειοψηφία των επιχειρήσεων που εξετάζουν το ενδεχόμενο υιοθέτησης ενός συστήματος CRM, πρώτα απ ‘όλα αναζητούν έναν τρόπο βελτίωσης της ποιότητας και της συνέπειας των σχέσεών τους με τους πελάτες και την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Αυτό σημαίνει ότι θέλουν να βελτιώσουν τις βασικές επιχειρηματικές τους διαδικασίες – τη διαχείριση των πληροφοριών επικοινωνίας και τον εξορθολογισμό των σχέσεών τους με τους πελάτες.

Σύμφωνα με τη συμβουλή λογισμικού, η διαχείριση επαφών αποτελεί τη νούμερο ένα που ζητά το 88% των χρηστών του CRM, ακολουθούμενη από την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες (80%) και τον προγραμματισμό εργασιών και τη δημιουργία υπενθυμίσεων (75%).

Ένα σύστημα CRM μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας, βοηθώντας σας να συγκεντρώσετε, να βελτιστοποιήσετε και να εξορθολογήσετε τις επικοινωνίες σας με τους πελάτες και να γίνετε καλύτεροι σε αυτές τις 5 τομείς.

  1. Παροχή καλύτερης πελατειακής εμπειρίας

προσφέροντας εύκολη πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες των πελατών σας, ένα σύστημα CRM δίνει στις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

  • Καλύτερος διαχωρισμός επαφών (target groups)

Μπορείτε να το κάνετε τον  διαχωρισμό των επαφών σας (υφιστάμενους και μελλοντικούς πελάτες) σε συγκεκριμένο στόχο.
Το CRM επιτρέπει να κατατάξετε τα δεδομένα κατά κατηγορίες και με συγκεκριμένα κριτήρια, καθιστώντας εύκολη τη δημιουργία εστιασμένων λιστών.
(target groups)

  • Καλύτερη διατήρηση σχέσεων πελατών

σας υπενθυμίζει την όποια υποχρέωση έχετε  σχετικά με τους πελάτες σας, συναντήσεις ή αποστολές με follow up emails.
Αλλά μπορεί επίσης να σας βρει όλους εκείνους τους «ανενεργούς» πελάτες που δεν έχουν έρθει σε επαφή μαζί τους και ίσως νιώθουν παραμελημένοι.

  • Καλύτερη πρόβλεψη των αναγκών και λήψη αποφάσεων

Νιώθουμε πιο σίγουροι όταν ξέρουμε τι έχουμε να περιμένουμε.
Με μόλις μερικά κλικ μπορείτε να γνωρίζετε αν ένας πελάτης είχε προβλήματα με το προϊόν / υπηρεσία σας, τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκαν τα τμήματα ή οι άνθρωποι εξυπηρέτησης πελατών και εάν έμεινε ο πελάτης ικανοποιημένος ή όχι.

Επίσης, το Vtiger σας επιτρέπει να δημιουργείτε εξατομικευμένες ενότητες για να καταγράφετε τα δεδομένα που θέλετε και, στη συνέχεια, να δημιουργείτε αναφορές για να εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα μοτίβα.

  • Καλύτερη και ταχύτερη επικοινωνία

Το CRM είναι πλήρως αυτοματοποιημένο ώστε να σας λύνει τα χέρια και να σας γλυτώνει από πολύτιμο χρόνο. Σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την επικοινωνία σας, να στείλετε απαντήσεις προσφέροντας γρήγορες λύσεις σε επαναλαμβανόμενα προβλήματα, να στείλετε συνδέσμους σε συχνές ερωτήσεις και βίντεο, και πρέπει να αναφέρουμε ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν να γίνουν απευθείας από το σύστημα. Επιπλέον, μπορείτε να συνδέσετε το Vtiger One με πολλές άλλες εφαρμογές για να εξομαλύνετε τη ροή δεδομένων και να ενεργοποιήσετε συγκεκριμένες ενέργειες μόνο όταν πληρούνται συγκεκριμένα κριτήρια.
Και όλα αυτά με μερικά κλικ.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Μπορείτε να έρθετε τώρα σε επικοινωνία μαζί μας και ένας εξειδικευμένος σύμβουλος επιχειρήσεων, θα σας ενημερώσει για το πως το Vtiger CRM μπορεί να σας βοηθήσει στην οργάνωση της επιχείρησης σας.

Threeque Team

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.

ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ

ΚΛΕΙΣΙΜΟ
Μεταβείτε στην κορυφή