Η Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM) είναι μία ευρέως εφαρμοσμένη στρατηγική για την διαχείριση των αλληλεπιδράσεων μιας επιχείρησης με τους ήδη πελάτες της αλλά και τους εν δυνάμει.
Αυτό περιλαμβάνει χρήση τεχνολογιών ώστε να οργανώσει, αυτοματοποιήσει και συγχρονίσει διαδικασίες – κυρίως δραστηριότητες πωλήσεων, αλλά και αυτές που αφορούν το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και την τεχνική υποστήριξη.
Οι γενικός στόχος είναι να βρει, να προσελκύσει και να κερδίσει νέους πελάτες, να διατηρήσει ικανοποιημένους αυτούς που η επιχείρηση ήδη έχει, να δελεάσει πρώην πελάτες να έρθουν πίσω, όλα αυτά προσπαθώντας να δημιουργήσει μια στρατηγική ωστε να μειώσει το κόστος του μάρκετινγκ και της εξυπηρέτησης πελατών. Το CRM συγκεντρώνει σε μία εφαρμογή όλα όσα χρειάζεται μια επιχείρηση για να εφαρμόσει αποδοτικές στρατηγικές marketing και να αυξήσει τις πωλήσεις και το βαθμό ικανοποίησης των πελατών της. Μετατρέπει κάθε επικοινωνία με τους πελάτες, σε μία νέα ευκαιρία για την επιχείρησή. Αξιοποιεί καλύτερα τους διαθέσιμους πόρους, περιορίζει το κόστος και βελτιώνει την ποιότητα εξυπηρέτησης, διατηρώντας πάντοτε ευχαριστημένους τους πελάτες.
Ένα σύστημα CRM μπορεί να επιλεχθεί διότι θεωρείται ότι παρέχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:
• Ποιότητα και αποτελεσματικότητα στην λήψη αποφάσεων
• Παρακολούθηση/αυτοματισμοί tasks
• Μείωση του συνολικού κόστους μάρκετινγκ
• ανταποκρίνονται άμεσα στις ανάγκες των πελατών
• Επιχειρηματική ευκινησία και ευελιξία
• Πελατειακή Προσοχή
• Νέες ευκαιρίες πώλησης
Ο απώτερος σκοπός δεν είναι άλλος από την οικοδόμηση ισχυρών πελατειακών σχέσεων με στόχο την αύξηση της κερδοφορίας της επιχείρησης. Υποστηρίζει δυναμικά την αποτελεσματική οργάνωση και τη συστηματική προσέγγιση κάθε δραστηριότητας των πωλήσεων, βοηθώντας την επιχείρησή σας να παραμένει πάντοτε σε τροχιά ανάπτυξης.